Поддержка, претензии и обращения по персональным данным

Поддержка, платежи, документы и претензии: support@chinascout.ru. Вопросы персональных данных: privacy@chinascout.ru. Телефон: +7 (995) 795-47-78. Бумажное обращение можно направить по адресу ООО «ЧАЙНАСКАУТ» из реквизитов. Обращения принимаются в том числе после окончания подписки и закрытия аккаунта.

Укажите контакт для ответа и приложите только относящиеся к вопросу материалы. Не направляйте пароль, код безопасности карты, полный номер карты, паспорт или чужие документы без запроса и безопасного канала. Избыточные вложения могут быть удалены или возвращены отправителю.

Чтобы получить счёт, акт, согласованный УПД, расчёт возврата или исправление, напишите на support@chinascout.ru с указанными выше сведениями. Ежемесячный акт или согласованный УПД для ИП и организаций относится к фактически предоставленному доступу; наличие предоплаты за несколько месяцев не означает оказания услуги за весь будущий срок. Условия передачи документов определяются применимой офертой.

В разделе «Счета» можно раскрыть оплаченный счёт, открыть «Отказ и возврат» и посмотреть состояние относящихся к нему заявок. Обращения по более ранним счетам доступны отдельно в том же разделе. Просмотр расчёта не является отказом от подписки; последствия и объём отказа показываются перед подтверждением.

Чтобы узнать состояние обращения или добавить сведения, ответьте в той же переписке. Укажите номер обращения, если он сообщён, либо дату и тему предыдущего письма. Если в письме несколько требований, они рассматриваются раздельно; обязательный срок каждого требования сохраняется. Обращение регистрируется, дата получения сохраняется.

В клиентском кабинете откройте «Аккаунт» → «Данные и согласия», в кабинете компании — «Приватность». На странице доступны вкладки «Уведомления», «Данные и согласия» и «Обращения»: настройки рекламных сообщений, управление согласиями и отправка запросов по персональным данным. Эти возможности не требуют действующей подписки.

Запросы принимаются на privacy@chinascout.ru и по адресу: 392028, Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Полынковская, д. 61, кв. 4. Письмо, поступившее через поддержку, передаётся для исполнения с сохранением первоначальной даты получения. Приём обращений сохраняется после закрытия аккаунта.

Для формального запроса о предоставлении сведений об обработке и ознакомлении с данными часть 3 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ предусматривает номер документа, удостоверяющего личность субъекта или его представителя, дату выдачи и выдавший орган; сведения об отношениях с оператором либо иное подтверждение обработки; подпись заявителя. Электронный документ подписывается электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обязательная копия паспорта для каждого обращения не требуется. Представитель подтверждает полномочия. Если сведений недостаточно, оператор объясняет, что и каким способом необходимо уточнить; обычное письмо не оставляется без рассмотрения только из-за формы.

Сведения об обработке и возможность ознакомиться с данными предоставляются безвозмездно в течение 10 рабочих дней с момента обращения или получения запроса. В предусмотренном законом случае срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением до истечения первоначального срока. Ответ предоставляется в форме обращения, если заявитель не указал другую, без раскрытия чужих персональных данных при отсутствии законного основания. Мотивированный отказ направляется в те же установленные законом сроки.

Исправление подтверждённых неполных, неточных или неактуальных данных, а также уничтожение подтверждённо незаконно полученных или ненужных для заявленной цели данных выполняются в течение 7 рабочих дней со дня представления соответствующих сведений. При выявлении неправомерной обработки она прекращается в течение 3 рабочих дней с даты выявления; если обеспечить правомерность невозможно, данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней с той же даты. На период проверки применяются предусмотренные законом меры блокирования.

По отзыву согласия обработка прекращается, а данные, сохранение которых больше не требуется, уничтожаются в течение 30 календарных дней с даты получения отзыва, с учётом предусмотренных законом оснований для продолжения обработки. Отдельное требование прекратить обработку исполняется в течение 10 рабочих дней; допускается продление не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Исключения определяются частью 5.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Если в обращении заявлены оба требования, общий срок уничтожения не продлевает срок прекращения обработки.

Рекламные контакты прекращаются немедленно по требованию. Согласие на распространение персональных данных прекращается с момента получения требования, содержащего фамилию, имя, отчество при наличии, контакт и перечень соответствующих данных; дальнейшее раскрытие на этом основании прекращается. Для требования к лицу, нарушившему правила обработки ранее разрешённых к распространению данных, часть 14 статьи 10.1 устанавливает 3 рабочих дня либо применимый срок исполнения решения суда.

Проверка личности, уточнения и ожидание ответа привлечённого исполнителя сами по себе не приостанавливают законные сроки. Оператор не удаляет данные, которые обязан или вправе сохранять на самостоятельном законном основании, и объясняет заявителю основание и объём сохранения. Невозможность своевременно уничтожить данные не даёт права продолжать их обычное использование: в случаях части 6 статьи 21 применяются блокирование и уничтожение в пределах 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Субъект вправе обратиться в Роскомнадзор или суд; предварительное обращение в поддержку для этого не обязательно.

Отказ от текущей подписки Client Premium с требованием возврата остатка принимается через поддержку или на support@chinascout.ru. Перед отправкой формы «Отказ и возврат» клиенту сообщается о прекращении Premium и предлагается явно подтвердить отказ от текущей подписки. Открытие формы или предварительный вопрос не являются отказом. Для однозначного отказа по электронной почте дополнительное подтверждение в кабинете не требуется.

Доступ по подписке Premium и будущие списания прекращаются при получении явного отказа клиента, в этот же момент фиксируется точный остаток оплаченного времени. Ручная проверка платежа и суммы не переносит дату расчёта на одобрение и не уменьшает возврат за время обработки. Кабинет, платежи и поддержка остаются доступны. Простое отключение будущего автопродления сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Расчёт и обязательные права — правила возврата; обращения о недостатках и нарушениях платежа рассматриваются отдельно.

Перед раскрытием данных, экспортом, изменением реквизитов или банковским возвратом оператор проверяет, что запрос поступил от владельца аккаунта или надлежащего представителя. Проверка должна быть пропорциональна риску и не должна требовать отправки лишних документов по обычной электронной почте. При сомнении оператор сообщает, какие минимально необходимые сведения следует уточнить. При подтверждении действительности ранее полученного отказа сохраняется первоначальное время его получения; проверка не превращается в разрешение на прекращение договора.

Ответ содержит результат, фактические основания, необходимые дальнейшие действия и ссылку на применимый документ. Внутренний контрольный срок не заменяет срок, установленный законом. Отказ должен быть мотивированным и не может лишать заявителя права обратиться в суд, регулятору или платёжному провайдеру.

Обращения принимает генеральный директор Мещеряков Всеволод Юрьевич. После закрытия аккаунта обращения принимаются по указанным каналам.